Vos questions les plus fréquentes :

1 - Où êtes vous situé ?

La société Larousse Creation est basée depuis 30 ans à Saint-Cyr-En-Val, à proximité d'Orléans (45).

Notre service commercial est à votre disposition au 02 38 25 06 60

2 - Quels sont vos domaines de compétences ?

Notre société est spécialisée dans la fabrication, la transformation et la fourniture de tous supports de communication publicitaire.

De la carte de visite à l'enseigne en passant par les stands publicitaires, totem video, présentoirs publicitaires... , nous proposons un large choix de produits afin de répondre à tous vos besoins.

3 - Quels sont vos délais de fabrication ?

Les délais de réalisation sont effectivement différents selon les catégories de produits.

La première chose à prendre en compte est que le délais court à partir de la validation d'un bon à tirer (BAT) dans le cadre de produit avec impression d'un visuel.

Le délais de fabrication imprimerie est en moyenne de 6 jours ouvrés avec les prix annoncés (des délais plus courts peuvent parfois être réalisés mais avec un surcoût).

Certains produits imprimerie trés spécifique peuvent avoir un delais de 10 à 15 jours ouvrés .

Le délais de fabrication pour les autres produits varie de 1 à 15 jours ouvrés selon le type de produit.

Le délais de préparation des produits non transformés et en stock est de 24h.

4 - Quels sont vos délais de livraison ?

Il ne faut pas confondre délais de livraison avec délais de fabrication.

Le délais de livraison, une fois la marchandise prête, est de 24h ou 48h selon le mode de livraison que vous allez sélectionner lors de votre commande.

5 - Comment vous transmettre mes fichiers d'impression ?

Deux solutions sont proposées:

 - Dans la dernière étape du processus de commande, vous aurez une page pour télécharger vos fichiers de votre PC à nos serveurs

La taille maximale acceptée pour un fichier est de 100 Mo

 - Si vous souhaitez nous transmettre un ou des fichiers avant ou apres votre commande, il suffit pour cela de cliquer sur le menu "envoyer mes visuels" qui se trouve en bas du site dans la rubrique " NOS SERVICES".

6 - Quels types de fichier faut-il pour l'imprimerie ?

Vous trouverez dans la fiche article nos gabarits d'impression.

Nous utilisons des fichiers aux formats AI, EPS, PDF HD avec polices et contours vectorisés, et aplatis.

7 - Quels types de fichier faut il pour de l'impression numérique ?

Nous recommandons de préparer vos fichiers pour de l'impression numérique au format de votre support.

Prévoyez tout de même de ne pas mettre de texte à moins de 5 mm du bord.

Nous utilisons des fichiers aux formats AI, EPS, PDF HD avec polices et contours vectorisés, et aplatis.

8 - Les couleurs de mon fichier sont-elles respectées?

Il faut être très prudent entre la couleur que vous visualisez sur un écran et celle qui est réellement imprimée. En effet selon les réglages de votre écran, des différences de couleurs ou de rendu peuvent apparaître à l'impression.

De plus, afin de vous garantir des prix bas, nous imprimons en amalgamme, ce qui veut dire que toutes les commandes clients sortent les une aprés les autres, et qu'il n'est pas possible d'avoir un calage ou réglage spécifique de couleur pour chaque commande.

Il peut donc en resulter de petites différences dans les nuances et couleurs.

9 - Que faire lors de la réception d'un produit abîmé ?

Comme mentionné dans nos CGV, nous ne sommes pas responsable de la marchandise lors de son transport.

Si vous recevez un produit abimé lors du transport, afin que nous puissions engager la responsabilité de la sociéte de transport, vous devez impérativement émettre une reserve lors de la réception et cela en présence du livreur.

Pour cela il est indispensable de controler votre colis autant à l'extérieur qu'à l'intérieur.

Sans cet avis de réserve, nous ne pourrons prendre en charge votre demande.

Une fois que nous aurons recu votre avis de réserve , nous vous ferons repartir votre commande ou le produit détérioré, et nous prendrons en charge le dossier d'indemnisation auprès du transporteur.

10 - Où trouver mon numero de suivi colis ?

Lors de la validation de votre commande, vous avez sélectionné un mode de paiement 48h par colissimo ou 24h par messagerie express.

Pour chacun des choix, votre adresse mail a été automatiquement communiquée au prestataire selectionné.

Celui-ci, une fois votre colis en sa possession, génère un mail automatique vous informant de la prise en charge de la livraison de votre commande, et vous communique son numéro de suivi.

11 - Quels sont vos frais de port ?

Pour toute la partie imprimerie, les frais de port sont GRATUITS.

Concernant tous les autres produits, le coût de la livraison est calculé selon le poids de votre commande et si cela nécessite ou non une livraison palette.

Pour connaître le montant de votre livraison, il suffit d'ajouter tous vos produits à votre panier, de l'ouvrir, et vous aurez maintenant un bouton "ESTIMEZ". Cliquez dessus pour obtenir une estimation complète selon les types de transport, délais et tarifs.

12 - Ou trouver ma facture   ?

Toutes vos factures sont disponibles dans votre compte.

Selectionnez  " suivre mes commandes "

Pour la commande désirée, cliquez sur le bouton " FACTURE"

Et cliquez sur "AFFICHEZ LA FACTURE "

13 - Comment enregistrer ma facture en format PDF   ?

Vous pouvez, directement depuis la page internet de votre facture, l'enregistrer en format PDF très simplement.

Depuis Chrome :

- Imprimer votre facture.

- Dans le champ "Destination", modifiez le choix de l'imprimante par "Enregistrer au format PDF".

- Cliquez sur "Enregistrer".

Depuis Firefox, Safari, Edge ou Internet Explorer :

- Imprimer votre facture.

- Dans le menu "imprimer", modifiez le choix de l'imprimante par "Adobe PDF".

- Cliquez sur "Ok".